The Neon Company

The Neon Company (« nous » et « notre ») est l’exploitant du site (https://www.theneoncompany.shop). En passant une commande auprès de The Neon Company, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de s’assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais il peut arriver qu’il y ait une différence de stock et que nous ne soyons pas en mesure d’exécuter tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont gratuits dans le monde entier. Tous les prix des produits sur notre site Web incluent la livraison gratuite.

3. Retours

3.1 Retour pour cause de changement d’avis

Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés par le client, uniquement lorsqu’ils sont confirmés en production préalable par The Neon Company. Les produits personnalisés comprennent toutes les commandes de devis et de configurateurs.

Pour nos produits de base dans la boutique en ligne, il est toutefois possible de retourner votre produit.

Les retours seront payés aux frais du client et le transport doit être organisé par vous-même.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en un crédit pour un achat ultérieur. Nous vous informerons par courrier électronique lorsque cette opération sera terminée.

The Neon Company remboursera la valeur des marchandises retournées, mais ne remboursera PAS la valeur des frais d’expédition payés.

3.2 Retours de garantie

The Neon Company honorera toutes les demandes de garantie valables pour les produits de base (pas les produits sur mesure), à condition qu’une demande soit faite dans les 14 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer le retour à l’avance, mais nous vous rembourserons après une demande de garantie réussie.

Après avoir retourné les articles, vous pouvez vous attendre à ce que The Neon Company traite votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre deux options :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement en crédit boutique
(c) un article de remplacement (s’il est en stock)

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 14 à 21 jours.

4.2 Délai de transit à l’international

En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 14 à 21 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.

4.3 Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l’exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l’entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d’expédition soient réduits au minimum.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale

The Neon Company expédie les commandes à des boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de messagerie à ces endroits.

4.6 Livraison à des adresses militaires

Nous sommes en mesure d’expédier des colis à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l’article soit disponible avant d’expédier votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d’expédition.

6. Colis endommagés en cours de transport

Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il est affiché sur le site Web.

7.2 Droits et taxes d’importation

Les droits et taxes à l’importation pour les expéditions internationales peuvent être susceptibles d’être payés à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et The Neon Company vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à The Neon Company aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l’expédition de retour. Le coût de l’expédition initiale ne sera pas remboursé

8. Annulation

Si vous changez d’avis et souhaitez modifier ou annuler les options de personnalisation de votre commande, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant l’accord, avant que la production de l’enseigne lumineuse ne commence. Si une commande est déjà en production, les modifications et les annulations ne sont plus possibles.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.

10. Service Clientèle

Pour toute question concernant le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@theneoncompany.shop