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FAQ
PRODUITS
Consultez l’image ci-dessous pour plus d’informations
Nos enseignes lumineuses sont livrées Branchez & Jouez sur une plaque arrière en acrylique transparent. L’exemple ci-dessous présente une plaque arrière découpée à la forme de l’enseigne lumineuse. Il est également possible de garder la plaque arrière rectangulaire. Appuyez sur l’image pour plus d’explications.
Oui
La garantie de nos enseignes lumineuses LED est d’un an.
Nous utilisons des LED SMD ultra brillantes de haute qualité.
- Utilisation : Intérieur / extérieur
- couleurs : Rouge, bleu, vert, orange, rose, violet, blanc et autres couleurs.
- Matériau : PVC
- Diamètre : 7 – 15mm
- Durée de vie : heures
- Gradable : Oui
- LED : SMD Ultra Bright
- CE EN RoHS : Oui
- Entrée : 110v – 230v
- Sortie : 24V
- Utilisation : 14,4W/m
- Garantie : 12 mois
Oui
Vous pouvez choisir l’intérieur ou l’extérieur. Nos modèles extérieurs sont conformes à la norme IP65.
Non
Comme les enseignes lumineuses sont livrées prêtes à l’emploi, avec tous les accessoires, et qu’elles sont fixées à une plaque de support en acrylique, aucune connaissance technique n’est requise. La plaque arrière elle-même est déjà pourvue de points de fixation.
Nous attachons une grande importance à la qualité des matériaux et des composants utilisés. En outre, la production est réalisée avec le plus grand soin. Nos enseignes lumineuses sont fabriquées selon la technologie brevetée de moulage du PVC, avec de puissants modules LED à longue durée de vie (100.000 heures de fonctionnement). Les enseignes au néon devraient durer 10 ans.
Nos spécialistes des néons personnalisés sont prêts à répondre à toutes vos questions sur nos produits, sur le choix de l’enseigne au néon appropriée ou sur le processus de commande. Nous répondons généralement à votre courrier électronique en quelques heures ou nous sommes joignables par téléphone dans la journée.
Nous recommandons une hauteur de lettre minimale de 10 cm. Comme les enseignes au néon sont en PVC et fabriquées à la main avec un éclairage LED interne, il est difficile de produire des lettres plus petites. C’est possible, mais la précision sera moindre. C’est pourquoi nous produisons également des enseignes au néon à partir de 60 cm de large.
COMMANDES
Nous maintenons un délai de livraison de 2 à 3 semaines après approbation du design et réception du paiement. Nous tenons le client informé de l’état d’avancement de sa commande. Si une mise à jour de l’état d’avancement de la commande est nécessaire, veuillez nous contacter par courrier : info@theneoncompany.shop.
Dans de nombreux cas, lorsqu’il s’agit d’une production sur mesure d’enseignes lumineuses, il n’est pas possible d’ajuster votre commande pendant ou après la production. Si vous souhaitez modifier votre design après avoir passé votre commande, nous vous conseillons de le faire dans les 48 heures.
LIVRAISON
The neon company propose une livraison gratuite dans le monde entier. Toutes les commandes sont donc livrées gratuitement dans le monde entier.
Pour toutes les enseignes lumineuses personnalisées, nous appliquons un délai de livraison de 2 à 3 semaines après confirmation de la commande.
Il est possible d’effectuer une commande urgente et dans de nombreux cas, nous pouvons déjà livrer dans un délai de 1 à 2 semaines. Veuillez nous contacter pour connaître les prix et les possibilités supplémentaires : info@theneoncompany.Shop.
Une fois la production terminée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro d’expédition. Avec celui-ci, il est possible de suivre l’envoi.
Pour les pays-bas, l’allemagne, la belgique, la france et le luxembourg, aucun droit d’importation et aucune tva ne seront facturés pour la livraison.
Pour la livraison aux autres pays, les droits d’importation et la tva ne sont souvent pas facturés non plus, mais cela ne peut être totalement exclu.
Cela ne peut être totalement exclu. S’ils sont facturés, le montant maximum sera de 10-30 usd.
Toutes les enseignes lumineuses sont livrées dans un emballage en carton solide avec des coins de protection. Les enseignes lumineuses sont emballées dans du papier bulle et les accessoires externes tels que les matériaux de montage, l’adaptateur, le gradateur et les contrôleurs sont emballés dans une boîte solide.
RETOURS
Oui, mais uniquement les enseignes lumineuses préfabriquées et non les enseignes personnalisées.
Les enseignes au néon personnalisées ne peuvent pas être retournées pour être remboursées. Avant la production de l’enseigne au néon, The Neon Company fournit une conception graphique en 3D basée sur les exigences spécifiées par le client. Une fois l’approbation du client obtenue, le processus de production est lancé.
La satisfaction du client est la priorité numéro un de The Neon Company et une solution appropriée sera fournie à tout moment.
En cas d’inexactitude d’un produit, le client a droit à un échange. Les enseignes au néon personnalisées sont produites manuellement et il peut y avoir des déviations mineures dans la conception réaliste. The neon company s’efforce d’assurer la précision et les productions les plus serrées, mais ne peut être tenue responsable des déviations minimes ou des nuances de couleur.
La satisfaction du client est la priorité numéro un chez the neon company et une solution appropriée sera fournie à tout moment.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client. Si le produit présente des déviations ou des
Si le produit est différent ou endommagé pendant la livraison, the neon company prend en charge les frais.
La satisfaction du client est la priorité numéro un de the neon company et une solution appropriée sera fournie à tout moment.
Les retours sont traités dans les 4 à 5 jours ouvrables suivant la réception. Si le client choisit un remboursement, celui-ci sera traité immédiatement. Si l’enseigne lumineuse doit être réparée ou si un produit de remplacement doit être fabriqué, cela peut prendre jusqu’à 3 semaines.
Si l’enseigne lumineuse doit être réparée ou si un panneau de remplacement doit être produit, cela peut prendre jusqu’à 3 semaines.
La satisfaction du client est la priorité numéro un chez the neon company et une solution appropriée sera fournie à tout moment.
PAYEMENTS
Nous acceptons ideal, carte crédit, paypal, visa, mastercard et les virements bancaires.
Il est possible de définir vous-même la devise dans notre boutique en ligne. Les prix sont automatiquement calculés au taux de change actuel. Il est donc possible de payer en euros, en dollars, en francs suisses, en dollars canadiens et en livres sterling. (boutique > options > sélecteur de devise)
TECHNIQUE
Veuillez envoyer un message à technical@theneoncompany.Shop. Nous vous contacterons pour résoudre le problème.
Veuillez envoyer un e-mail avec une description et une capture d’écran de votre problème à technical@theneoncompany.Shop.
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